西双版纳州政务服务中心“办不了事”反映窗口正式启用

      近日，西双版纳州政务服务中心举行“办不了事”反映窗口启动仪式，旨在促进全州法治化营商环境优化提升，推动各窗口单位以过硬担当服务保障全州经济社会高质量发展。州人民政府副州长赵家信出席仪式并致辞。

      赵家信要求全州各级政府部门要以启动“办不了事”反映窗口为契机，加快推进各项改革措施落实，坚持需求导向和问题导向，紧紧围绕企业和群众所盼、所愁、所急之事，把市场主体和办事群众“办不了事”当成“我的事”来办，虚心听取群众的意见和建议，完善配套工作制度体系，加强工作专班力量建设，不断提高发现和解决问题的能力。通过打开“一扇小窗”，进一步畅通政企互动、政民互动的“高速公路”，把“办不了事”转变成“办得了的事”和“办得好的事”，让广大市场主体和办事群众满意。全州政务服务管理部门要把“办不了事”反映窗口建设，作为党史学习教育中“为民办实事”的重要内容，认真做好相关服务保障工作，确保“办不了事”反映窗口顺利运行、发挥作用。

      “办不了事”反映窗口核心功能在于更好地服务企业、服务群众，受理四个方面的问题：一是针对在政务服务中心办理依申请政务服务事项及便民服务事项过程中，办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项。二是针对企业群众多次到政务服务中心办理业务，而未能得到解决的其他问题。三是针对群众反映到政务服务中心办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为、一次性告知不到位等问题。四是针对企业的行政审批、办理成本、申请材料和满意度等营商环境投诉和企业维权问题。

      西双版纳州开设“办不了事”反映窗口，用贴心服务换取企业和群众的满意，着力破解当前改革未尽之事，切实将党史学习教育成果转化为工作成效，打造“想群众所想、急群众所急”的温馨政务服务环境。

（责编：朱虹）