曲靖市持续深化“放管服”改革 以“五心”政务服务赢企业群众“五星”好评

曲靖市持续深化“放管服”改革，全面推行“五心”政务服务，优化法治化营商环境，2023年以来曲靖市汇集政务服务评价数据227余万条，好评率达100%，赢得企业、群众“五星”好评，政务服务满意度居全省前列。

一是规范服务让企业、群众更“舒心”。按照“五级十二同”标准，在全省政务服务平台承接指派事项12526项、审核发布事项12526项，完善政务服务事项要素，实现同一事项无差别受理、同标准办理。每月通报政务服务中心窗口工作人员服务方面存在问题，举一反三持续整治，进一步规范窗口工作人员行为，做到文明、热心服务。落实政务服务“好差评”制度，完善政务服务投诉处理办法，组建政务服务社会监督员队伍，强化政务服务领域监督，提升群众办事满意度。

二是高效服务让企业、群众更“省心”。深化县级相对集中行政许可权改革，推行行政审批容缺受理、告知承诺、协同审批，划转事项办事环节、申请材料、办理时限分别压缩33.3%、23.3%、78%。加快“一网通办”，政务服务事项网上可办率达99.77%、全程网办率达84.52%，1379项事项实现“掌上办”，172项事项实现“跨省通办”，667项事项实现“省内通办”。在全省创新推出“扫码办”服务，已实现全市1792项政务服务事项“一码”查询，初步实现1836个政务（便民）服务场所位置掌上导航、17项村级代办事项掌上办理、4项村级证明事项掌上开具。

三是代办服务让企业、群众更“放心”。推行投资项目代办制度，无偿为招商引资和重点建设项目提供专班代办服务，从企业登记注册到不动产登记全程由政府部门“跑腿”，实现“项目落地不求人”，累计代办投资项目1245个、事项5116项。推进村级代办服务，确定村级代办人员3400余名，统一全市村级代办工作制度、流程，梳理村级代办政务服务事项17项，全市1688个村（社区）全部可代办政务服务事项，实现办理简单事项办理不出村，2023年以来已代办事项29.82万件。

四是便民服务让企业、群众更“暖心”。在各级政务服务大厅配备完善母婴室、无障碍通道、无障碍卫生间等基础设施；配齐雨伞、常用药品、老花镜、助听器、轮椅、笔墨纸张等便民物品；提供免费打印、复印、电话、邮寄、饮水等便民服务，并配备专职导办人员，为企业群众办事提供服务；根据季节变化，为不锈钢长椅“穿衣戴帽”，在洗手间安装热水器，让企业群众处处感受到无微不至的关怀和服务。

五是兜底服务让企业、群众更“安心”。在市、县政务服务中心设置“办不成事反映”窗口，集中受理和解决企业群众在办事过程中遇到的“不好办”“办得慢”“办不成”等问题，并建立“办不成事反映”处理联络机制、快速响应机制、监督考核机制，对“办不成事反映”事项实行清单化管理、快速办理，确保即办件在政务服务大厅内当场办结，承诺件限时办结，为群众办事提供兜底服务。2023年以来，受理并办结各类“疑难杂症”90余件。