文山州“高效办成一件事”助推政务服务驶入“快车道”

2024年以来，文山州奋力打通政务服务体系堵点，率先攻克一批关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级“高效办成一件事”难题，实现集成办理，推动全州政务服务驶入“快车道”，助力政务服务领域营商环境加速改善。

抓统筹部署，建立“高效办成一件事”工作机制

一是建立联动会商机制。州、县（市）政务服务局定期牵头召集16个重点事项牵头单位、责任单位进行工作会商，统筹推进“高效办成一件事”工作落实，各牵头单位和责任部门针对工作难点问题，常态化进行对接汇报、沟通协调、反馈意见，保证各部门工作推进上下联动、左右协同。二是建立调研督导机制。州级牵头部门和责任部门分管领导、业务科室负责人挑起“高效办成一件事”工作落实督导责任重担，对每个事项在推进办理中发现的问题进行分析研判，深入基层开展问题调研，切实把“高效办成一件事”这项关系民生冷暖的大事抓实做优。三是建立跟进调度机制。州政务服务局按照省政务服务局和省级牵头部门最新工作要求，采取视频调度方式开展工作进展情况调度，及时向省级部门反馈工作落实情况和需要省级部门协调解决的问题，推动“高效办成一件事”办得成、办得快、办得好。

抓问题整改，确保“高效办成一件事”打通落地

一是开展“一把手”走流程。组织州级进驻部门“一把手”走流程、“局长坐诊”解难题活动，以帮办领办或亲自审办的方式体验1至2个高频办理事项，发现并解决流程不畅、材料不简、服务不优等问题，‌确保“高效办成一件事”工作持续优化提升。截至8月中旬，26家州级部门“一把手”到州政务服务中心走流程，共体验33项事项办理工作，发现问题18个，提出24条改进措施，并全部完成整改。二是推进“一张网”兜底办理。着力整治州、县（市）实体大厅事项进驻不到位、“体外循环”、“明进暗不进”等问题，推动全州应进10870项政务服务事项100%进驻实体大厅，实现二级及以上深度事项网上可办率100%，四级深度全程网办率97.34%，为“高效办成一件事”重点事项落地生效创造了跨部门、跨层级协同和数据共享基础。三是推动“一窗办”联动审批。进一步深化全州政务服务中心“综窗”改革，整合各部门各功能窗口为“一窗”，全州“综窗”覆盖率100%，为其中34个综合窗口指派“高效办成一件事”办理任务，打通开办餐饮店、开办药店、开办运输企业和省内社保医保关系转移接续4类“一件事”通过综合窗口办理的渠道，实现办事进一门、跑一窗、交一次材料即可高效办结，一改往日耗时、耗力的办事局面。

抓服务提质，营造“高效办成一件事”便民环境

一是优化办事模式。梳理《文山州帮办代办事项清单》，打造“高效办成一件事+帮办代办”服务模式，持续简化材料，压缩时限，实现申请材料“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”，让“不见面审批”成为常态。二是优化大厅配置。整合资金在州政务服务大厅1至4楼安装空调，解决企业和群众审批服务的“冷暖”问题。在州政务服务中心安装征信报告查询机，推进24小时自助服务，落实延时和预约服务，解决企业和群众“上班时间无法办、下班时间没地办”问题。三是优化休息环境。把提高群众满意度作为工作的出发点和落脚点，努力营造温馨、舒适、便民的服务环境，在政务服务中心设置母婴室、休闲区、读书吧等，让每一位办事群众感受“家”的温暖。

文山州积极响应优化政务服务提升行政效能改革号召，深入剖析当前政务服务体系中的痛点和堵点，成功推出开办餐饮店、开办药店、开办运输企业和省内社保医保关系转移接续4类“一件事”落地见效，实现办事从“多头跑、多次办”向“一窗受理、集成服务、一次办结”的根本性转变。截至8月中旬，全州共完成“高效办成一件事”线上线下办理超5.5万件，其中，企业信息变更1036件、企业注销登记3010件、开办药店80件、开办餐饮店716件，激发了市场活力，成为推动全州营商环境优化的重要引擎。